POLITIQUE DE LIVRAISON
CAFFÈ POLI CANADA

Bienvenue sur la page officielle de la politique de livraison de Caffè Poli Canada.

Nous assurons la livraison de nos produits au Canada, selon les destinations admissibles et les modalités disponibles lors de la commande.

Notre délai de livraison standard est estimé entre 5 et 9 jours ouvrables, comprenant la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids total de la commande et communiqués avant la validation du paiement.

1. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, après confirmation du paiement.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai d'acheminement est estimé entre 3 et 6 jours ouvrables, selon la destination au Canada.

Le délai total estimé pour la livraison standard est donc de 5 à 9 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, de l'activité des transporteurs ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standard au Canada sont calculés en fonction du poids total de la commande, selon la grille tarifaire suivante :

De 0 à 1 kg inclus : 14,00 $ CA
Plus de 1 à 2 kg inclus : 18,00 $ CA
Plus de 2 à 3 kg inclus : 22,00 $ CA
Plus de 3 à 4 kg inclus : 26,00 $ CA
Plus de 4 à 5 kg inclus : 30,00 $ CA
Plus de 5 à 6 kg inclus : 35,00 $ CA
Plus de 6 kg : 50,00 $ CA

Les frais applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant la confirmation du paiement.

Caffè Poli Canada ne propose actuellement pas de livraison standard gratuite à partir d'un montant minimum d'achat. Les frais de transport demeurent applicables selon les conditions affichées au moment de la commande.

3. Livraison locale et retrait des commandes

Livraison locale à Montréal

Caffè Poli Canada propose un service de livraison locale dans une zone admissible de 5 km à Montréal, au tarif de 25,00 $ CA.

Le délai de livraison locale indiqué est de 1 jour, sous réserve de la disponibilité du service et des conditions applicables lors de la commande.

Retrait des commandes chez notre distributeur agréé

Les clients peuvent également choisir le retrait de leur commande auprès de notre partenaire :

PÂTISSERIE NAWA — Distributeur agréé Caffè Poli Canada
7475, boulevard Newman
Montréal (Québec) H8N 2K3
Canada

Cette option est proposée selon les modalités et disponibilités affichées lors du paiement.

Les clients sont invités à attendre la confirmation de disponibilité de leur commande avant de se présenter au point de retrait.

4. Incidents de livraison et réclamations

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d'erreur de livraison ou de toute autre anomalie constatée à la réception de votre commande, nous vous invitons à communiquer rapidement avec le service client de Caffè Poli Canada.

Comment signaler un problème ?

Veuillez envoyer votre réclamation à l'adresse suivante : caffepolicanada@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

Votre numéro de commande.
Le nom du ou des produits concernés.
La nature du problème rencontré.
Des photographies du colis ou des produits, lorsque cela est pertinent.

Pour les dommages apparents liés au transport, nous vous invitons à nous contacter idéalement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Ce délai est indicatif et ne limite aucun droit ou recours prévu par la législation applicable.

Chaque réclamation sera examinée afin de proposer une solution appropriée selon les circonstances et les droits du consommateur.

5. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant les délais de livraison, les frais de transport, le suivi d'une commande ou une réclamation, notre service client reste à votre disposition.

Caffè Poli Canada - Service client
Courriel : caffepolicanada@gmail.com
Téléphone : +1 (438) 220-5688

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.

Les présentes conditions de livraison s'appliquent aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, sous réserve des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.