Politique de retour
Bienvenue sur la page officielle de la politique de retour et de remboursement de Caffè Poli Canada.
Nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à leur conservation et à la satisfaction de nos clients.
En raison de leur nature alimentaire, les cafés en grains, cafés moulus, capsules et dosettes ne sont généralement pas admissibles aux retours pour changement d'avis.
Toutefois, les produits endommagés, défectueux, périmés ou non conformes à la commande peuvent faire l'objet d'une réclamation, conformément aux droits prévus par la législation applicable.
Les conditions concernant les machines à café et les accessoires sont précisées séparément dans la présente politique.
1. Conditions de retour des produits alimentaires
Les cafés en grains, cafés moulus, capsules et dosettes commercialisés par Caffè Poli Canada sont des produits alimentaires soumis à des exigences particulières de conservation, d'hygiène et de qualité.
Pour ces raisons, nous n'acceptons généralement pas les retours ou échanges motivés uniquement par un changement d'avis, une erreur de choix du client ou une préférence personnelle.
Cette politique s'applique également aux produits alimentaires dont l'emballage est demeuré scellé.
Exceptions et droits des consommateurs
Cette restriction ne s'applique pas aux produits endommagés, défectueux, périmés ou non conformes à la commande, ni aux situations dans lesquelles la législation applicable prévoit un droit à réparation, à remplacement ou à remboursement.
Chaque réclamation admissible sera examinée conformément aux droits et garanties légales applicables au Canada, notamment au Québec.
2. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, défectueux, périmé, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter notre service clientèle dès la constatation du problème.
Pour faciliter le traitement de la réclamation, nous recommandons de transmettre les informations suivantes :
-
Le numéro de commande et la date d'achat.
-
Une description précise du problème constaté.
-
Des photographies du produit, de son emballage et, si nécessaire, de son étiquette ou de sa date de péremption.
Adresse de contact : caffepolicanada@gmail.com
Après examen de la réclamation, Caffè Poli Canada proposera une solution appropriée, notamment un remplacement, une réparation lorsque celle-ci est applicable, ou un remboursement, conformément aux garanties légales et aux droits du consommateur.
Les frais raisonnables liés au retour d'un produit reconnu défectueux ou non conforme seront pris en charge conformément à la législation applicable.
La communication rapide d'un problème facilite son traitement, sans limiter les délais ni les recours prévus par la loi.
3. Retours et garanties des machines à café et accessoires
Les machines à café et accessoires commercialisés par Caffè Poli Canada sont soumis à des conditions de retour distinctes de celles applicables aux produits alimentaires.
Retours pour changement d'avis
Sauf disposition légale contraire ou engagement particulier communiqué au moment de l'achat, Caffè Poli Canada n'accepte pas automatiquement les retours de machines et accessoires pour simple changement d'avis.
Toute demande exceptionnelle peut être soumise à notre service clientèle pour évaluation. Une éventuelle autorisation de retour doit être confirmée avant l'expédition du produit.
Produits défectueux et garanties
Les machines à café et accessoires bénéficient des garanties légales applicables, notamment celles prévues par la législation québécoise de protection du consommateur.
Lorsqu'un produit présente un défaut couvert par une garantie légale ou une garantie du fabricant, le client peut contacter Caffè Poli Canada afin d'obtenir les renseignements nécessaires à la prise en charge de sa demande.
Selon la nature du problème et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Les garanties légales demeurent applicables indépendamment des conditions de retour commercial ou de toute garantie supplémentaire offerte par le fabricant.
Service clientèle : caffepolicanada@gmail.com
4. Modalités de remboursement et traitement des réclamations
Examen des demandes
Toute demande de retour, de remplacement ou de remboursement doit être adressée au service clientèle de Caffè Poli Canada à l'adresse suivante : caffepolicanada@gmail.com.
Chaque réclamation fait l'objet d'un examen individuel, en tenant compte de la nature du produit, des circonstances de l'achat, du problème signalé et des garanties légales applicables.
Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est généralement effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire ou obligation légale particulière.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Frais de retour
Les éventuels frais de retour pour une demande exceptionnelle liée à un changement d'avis sont communiqués au client avant toute expédition autorisée.
Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme et qu'une prise en charge est requise par la législation applicable, les frais correspondants sont assumés conformément aux droits du consommateur.
Respect des droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure, restreindre ou remplacer les garanties et recours impératifs prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
5. Service clientèle et dispositions générales
Pour toute question relative à un retour, un échange, une garantie ou une demande de remboursement, notre service clientèle reste à votre disposition.
Caffè Poli Canada - Service clientèle
Courriel : caffepolicanada@gmail.com
Téléphone : +1 (438) 220-5688
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
La présente politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne, sous réserve des garanties légales et des dispositions impératives de protection du consommateur applicables au Canada, notamment au Québec.
En cas de divergence entre cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.